Kłopoty z infolinią w alior banku 2011-12-25, 13:32

[Zgłoś naruszenie regulaminu]

 

Witajcie wszyscy!

Chciałabym ponarzekać trochę na infolinię w Alior Banku. Wiem, wiem, infolinie są masakrycznym tematem pewnie nie tylko w tym banku, pewnie w innych stosowane są podobne rozwiązania, w końcu jest to bankowa klika, która działa na tych samych zasadach. Ale nadal.

Wyższa kultura bankowości nijak nie pasuje do tego banku. Fakt, panie i panowie, którzy odbierali moje telefony zawsze byli nienagannie mili i uprzejmi, ale przecież nie tylko o kurtuazję chodzi w infolinię, a o informację, w końcu jest to „info” linia. A te wyciągnąć dzwoniąc tam to jest naprawdę albo umiejętność albo święto.

Raz dzwoniłam w sprawię reklamacji. Oczywiście nikt nie był w stanie mi pomóc, dopiero za trzecią przełączoną osobą, ktoś się podjął tego zadania. Wtedy zaczęła się weryfikacja, naście pytań, które w dużej mierze oderwane były od sprawy. Przebrnęłam przez nie wszystkie (nawet przez tak abstrakcyjne jak pytanie czy miałam lokatę w obcej walucie na koncie) a na koniec i tak się dowiedziałam, że na jedno pytanie odpowiedziałam błędnie… to znaczy, że ja to nie ja?!
Zawsze można też w sprawach poważniejszych kontaktować się tylko z jedną osobą, do której to z reguły nie można się dodzwonić, jak się szuka numeru do konkretnej placówki to otwartymi kanałami takowego nie znajdziesz.

Nie wiem, czy w tym banku klienci naprawdę uważani są za zło konieczne? Nie dzwonię przecież by ich lżyć i domagać się milionów, tylko w prostych sprawach, a prawo np. do reklamacji mi przysługuje, choć w sumie wyszło, że to nie ja tam dzwoniłam… to może ich usprawiedliwia.

Pozdrawiam!

Pożyczki dla osób zadłużonych SPRAWDŹ !!!

Kłopoty z infolinią w alior banku 2012-02-10, 16:54

[Zgłoś naruszenie regulaminu]

 

Nic nie usprawidlewia głupaty ludzkiej.

Pożyczki dla osób zadłużonych SPRAWDŹ !!!